Lagen ska skapa trygghet när du inte har möjlighet att se varan fysiskt eller träffa säljaren ansikte mot ansikte.

Vad är ett distansavtal?

Ett distansavtal är ett avtal som ingås utan att du och säljaren träffas samtidigt. Det kan till exempel vara:

• Köp i webbutik
• Avtal via telefon
• Köp via postorder
• Avtal som ingås genom digitala plattformar

Lagen gäller även vid så kallade avtal utanför affärslokaler, till exempel om en säljare söker upp dig i hemmet.

Ångerrätt i 14 dagar

En av de viktigaste delarna i distansavtalslagen är ångerrätten. Du har normalt 14 dagar på dig att ångra köpet utan att behöva ange något skäl.

• Vid köp av vara räknas tiden från den dag du tagit emot varan
• Vid köp av tjänst räknas tiden från den dag avtalet ingicks

Du måste meddela säljaren inom tidsfristen att du vill ångra dig.

Krav på tydlig information

Företaget är skyldigt att ge tydlig information innan du ingår avtalet. Det gäller bland annat:

• Pris inklusive alla avgifter
• Leveranskostnader
• Villkor för ångerrätt
• Bindningstid vid abonnemang

Om informationen är bristfällig kan det påverka dina rättigheter, till exempel genom att ångerfristen förlängs.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Exempel på undantag är:

• Specialtillverkade varor
• Förseglade varor av hygien- eller hälsoskäl som öppnats
• Digitalt innehåll som levererats och där du godkänt att ångerrätten upphör
• Resor och evenemang med bestämt datum

Det är därför viktigt att läsa villkoren noggrant innan du genomför ett köp.

Telefonförsäljning – särskilda regler

Vid telefonförsäljning krävs det i många fall att du skriftligen bekräftar avtalet för att det ska vara giltigt. Det räcker alltså inte alltid med ett muntligt ja.

Detta är ett extra skydd för att minska risken för otydliga eller oönskade avtal.

Återbetalning vid ångrat köp

Om du ångrar ditt köp ska säljaren återbetala pengarna inom 14 dagar från det att du meddelat att du vill ångra avtalet. Företaget får dock vänta tills varan kommit tillbaka eller tills du visat att den skickats.

Återbetalningen ska inkludera eventuell standardfrakt som du betalade vid köpet.

Vad händer om företaget bryter mot lagen?

Om ett företag inte följer distansavtalslagen kan du:

• Kontakta företagets kundtjänst
• Vända dig till konsumentvägledare
• Anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden

Lagen är tvingande till konsumentens fördel, vilket betyder att företag inte får ge dig sämre villkor än vad lagen anger.

Det viktigaste att känna till

Distansavtalslagen ger dig som konsument rätt till tydlig information och i de flesta fall 14 dagars ångerrätt. Den är ett viktigt skydd när köp sker på distans där du inte kan undersöka varan direkt.

Genom att känna till dina rättigheter minskar du risken för missförstånd och kan fatta mer genomtänkta beslut när du handlar eller ingår avtal på distans.

Vad är ångerrätt?

Ångerrätt innebär att du som konsument har rätt att ångra ett köp inom en viss tid utan att behöva ange något skäl. Regeln gäller främst vid distansköp, till exempel köp via internet, telefon eller postorder.

Syftet är att ge dig möjlighet att undersöka varan i lugn och ro, ungefär som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Hur lång är ångerfristen?

Ångerfristen är normalt 14 dagar.

• Vid köp av vara räknas tiden från den dag du tagit emot varan.
• Vid köp av tjänst räknas tiden från den dag avtalet ingicks.

Om säljaren inte informerar korrekt om ångerrätten kan ångerfristen i vissa fall förlängas.

Hur ångrar man ett köp?

Du måste meddela säljaren inom 14 dagar att du vill ångra köpet. Det räcker att du skickar ett tydligt meddelande, till exempel via mejl. Du behöver inte ange något skäl.

När du ångrat köpet ska du returnera varan inom 14 dagar från det att du meddelade säljaren.

Vem betalar returfrakten?

Det är vanligt att konsumenten betalar returfrakten, men det ska framgå tydligt i köpvillkoren. Om säljaren inte informerat om detta kan de i vissa fall behöva stå för kostnaden.

Får man använda varan innan man ångrar sig?

Du har rätt att undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion. Men om du använder den mer än nödvändigt kan säljaren ha rätt att göra ett avdrag för värdeminskning.

Det innebär att du kan få tillbaka ett lägre belopp om varan inte längre är i nyskick.

När gäller inte ångerrätten?

Det finns undantag. Ångerrätt gäller till exempel normalt inte för:

• Specialtillverkade varor
• Förseglade varor som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits
• Digitalt innehåll som levererats och där du uttryckligen godkänt att ångerrätten upphör
• Resor och evenemang med bestämt datum

Det är därför viktigt att läsa villkoren innan du genomför köpet.

Hur snabbt ska du få tillbaka pengarna?

Säljaren ska betala tillbaka pengarna inom 14 dagar från det att de tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. De får dock vänta med återbetalningen tills de fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat den.

Återbetalningen ska inkludera eventuell standardfrakt du betalade vid köpet.

Skillnaden mellan öppet köp och ångerrätt

Ångerrätt är lagstadgad och gäller vid distansköp. Öppet köp är frivilligt och något som butiken själv erbjuder.

Villkoren för öppet köp kan därför variera mellan olika företag.

Det viktigaste att känna till

Vid köp online har du i de flesta fall 14 dagars ångerrätt. Du behöver inte ange något skäl, men du måste meddela säljaren i tid och returnera varan inom angiven period.

Genom att känna till dina rättigheter minskar du risken för missförstånd och onödiga kostnader. Att läsa villkoren noggrant innan köp är alltid en klok början.