När du handlar på nätet, tackar ja till ett erbjudande via telefon eller ingår avtal utanför en butik gäller särskilda regler. Dessa regler finns i distansavtalslagen och är till för att skydda dig som konsument.
Lagen ska skapa trygghet när du inte har möjlighet att se varan fysiskt eller träffa säljaren ansikte mot ansikte.
Vad är ett distansavtal?
Ett distansavtal är ett avtal som ingås utan att du och säljaren träffas samtidigt. Det kan till exempel vara:
- Köp i webbutik
- Avtal via telefon
- Köp via postorder
- Avtal som ingås genom digitala plattformar
Lagen gäller även vid så kallade avtal utanför affärslokaler, till exempel om en säljare söker upp dig i hemmet.
Ångerrätt i 14 dagar
En av de viktigaste delarna i distansavtalslagen är ångerrätten. Du har normalt 14 dagar på dig att ångra köpet utan att behöva ange något skäl.
- Vid köp av vara räknas tiden från den dag du tagit emot varan
- Vid köp av tjänst räknas tiden från den dag avtalet ingicks
Du måste meddela säljaren inom tidsfristen att du vill ångra dig.
Krav på tydlig information
Företaget är skyldigt att ge tydlig information innan du ingår avtalet. Det gäller bland annat:
- Pris inklusive alla avgifter
- Leveranskostnader
- Villkor för ångerrätt
- Bindningstid vid abonnemang
Om informationen är bristfällig kan det påverka dina rättigheter, till exempel genom att ångerfristen förlängs.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Exempel på undantag är:
- Specialtillverkade varor
- Förseglade varor av hygien- eller hälsoskäl som öppnats
- Digitalt innehåll som levererats och där du godkänt att ångerrätten upphör
- Resor och evenemang med bestämt datum
Det är därför viktigt att läsa villkoren noggrant innan du genomför ett köp.
Telefonförsäljning – särskilda regler
Vid telefonförsäljning krävs det i många fall att du skriftligen bekräftar avtalet för att det ska vara giltigt. Det räcker alltså inte alltid med ett muntligt ja.
Detta är ett extra skydd för att minska risken för otydliga eller oönskade avtal.
Återbetalning vid ångrat köp
Om du ångrar ditt köp ska säljaren återbetala pengarna inom 14 dagar från det att du meddelat att du vill ångra avtalet. Företaget får dock vänta tills varan kommit tillbaka eller tills du visat att den skickats.
Återbetalningen ska inkludera eventuell standardfrakt som du betalade vid köpet.
Vad händer om företaget bryter mot lagen?
Om ett företag inte följer distansavtalslagen kan du:
- Kontakta företagets kundtjänst
- Vända dig till konsumentvägledare
- Anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden
Lagen är tvingande till konsumentens fördel, vilket betyder att företag inte får ge dig sämre villkor än vad lagen anger.
Det viktigaste att känna till
Distansavtalslagen ger dig som konsument rätt till tydlig information och i de flesta fall 14 dagars ångerrätt. Den är ett viktigt skydd när köp sker på distans där du inte kan undersöka varan direkt.
Genom att känna till dina rättigheter minskar du risken för missförstånd och kan fatta mer genomtänkta beslut när du handlar eller ingår avtal på distans.
