Att handla på nätet är enkelt och bekvämt. Men vad händer om du ångrar dig? Många är osäkra på vad som gäller kring ångerrätt, tidsfrister och undantag. Här reder vi ut reglerna på ett tydligt och praktiskt sätt.
Vad är ångerrätt?
Ångerrätt innebär att du som konsument har rätt att ångra ett köp inom en viss tid utan att behöva ange något skäl. Regeln gäller främst vid distansköp, till exempel köp via internet, telefon eller postorder.
Syftet är att ge dig möjlighet att undersöka varan i lugn och ro, ungefär som du hade kunnat göra i en fysisk butik.
Hur lång är ångerfristen?
Ångerfristen är normalt 14 dagar.
- Vid köp av vara räknas tiden från den dag du tagit emot varan.
- Vid köp av tjänst räknas tiden från den dag avtalet ingicks.
Om säljaren inte informerar korrekt om ångerrätten kan ångerfristen i vissa fall förlängas.
Hur ångrar man ett köp?
Du måste meddela säljaren inom 14 dagar att du vill ångra köpet. Det räcker att du skickar ett tydligt meddelande, till exempel via mejl. Du behöver inte ange något skäl.
När du ångrat köpet ska du returnera varan inom 14 dagar från det att du meddelade säljaren.
Vem betalar returfrakten?
Det är vanligt att konsumenten betalar returfrakten, men det ska framgå tydligt i köpvillkoren. Om säljaren inte informerat om detta kan de i vissa fall behöva stå för kostnaden.
Får man använda varan innan man ångrar sig?
Du har rätt att undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion. Men om du använder den mer än nödvändigt kan säljaren ha rätt att göra ett avdrag för värdeminskning.
Det innebär att du kan få tillbaka ett lägre belopp om varan inte längre är i nyskick.
När gäller inte ångerrätten?
Det finns undantag. Ångerrätt gäller till exempel normalt inte för:
- Specialtillverkade varor
- Förseglade varor som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits
- Digitalt innehåll som levererats och där du uttryckligen godkänt att ångerrätten upphör
- Resor och evenemang med bestämt datum
Det är därför viktigt att läsa villkoren innan du genomför köpet.
Hur snabbt ska du få tillbaka pengarna?
Säljaren ska betala tillbaka pengarna inom 14 dagar från det att de tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. De får dock vänta med återbetalningen tills de fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat den.
Återbetalningen ska inkludera eventuell standardfrakt du betalade vid köpet.
Skillnaden mellan öppet köp och ångerrätt
Ångerrätt är lagstadgad och gäller vid distansköp. Öppet köp är frivilligt och något som butiken själv erbjuder.
Villkoren för öppet köp kan därför variera mellan olika företag.
Det viktigaste att känna till
Vid köp online har du i de flesta fall 14 dagars ångerrätt. Du behöver inte ange något skäl, men du måste meddela säljaren i tid och returnera varan inom angiven period.
Genom att känna till dina rättigheter minskar du risken för missförstånd och onödiga kostnader. Att läsa villkoren noggrant innan köp är alltid en klok början.
